加強店面教育與喝止歧視行為,總裁要求星巴克北美8000多間店面歇業半天進行員工訓練!

加強店面教育與喝止歧視行為,總裁要求星巴克北美8000多間店面歇業半天進行員工訓練!有鑑於上週在美國費城分店面中,一位星巴克的經理不准兩位不付費購買商品的黑人男性坐在店面中等待朋友,結果竟然動用警察進入店裡強制逮捕他們,將他們戴上手銬強行押走。在旁觀者的錄影內容中,可以聽見在場民眾反覆向警方說明兩位黑人男性完全沒有任何踰矩的動作,只是當他們借廁所被店面經理拒絕之後,很平常地坐在店面中等待自己生意夥伴的到來。(而兩人的友人也剛好在警察要扣押他們離開時到場)

無巧不巧今年一月時在美國西岸的洛杉磯近郊特倫斯市 Torrance也有類似黑人男性被店家人員拒絕借用廁所,卻事後發現白人男性同樣沒有消費卻能夠使用洗手間的狀況。星巴克在美國境內的印象,一直都是被大眾聯想成除了工作場合跟家庭之外的「第三休息地 The Third Place」,就算不用特別消費也可以讓自己可以放鬆、使用洗手間與上網或是跟人互動的半開放社交場合;這樣的「裏」共識也造就了許多美國大眾對於上周的事件極度不滿,認為是店家經理嚴重的種族歧視與警察處理不當的惡劣案例。加強店面教育與喝止歧視行為,總裁要求星巴克北美8000多間店面歇業半天進行員工訓練!

無故被捕的兩位男性:Rashon Nelson (左) and Donte Robinson (右)

事件發展至今,除了當天執勤的費城警局局長已經公開道歉之外,星巴克總裁凱文.強森也對外發表致歉;然而眾人依舊認為該公司只是口頭說說沒有誠意,在各地星巴克店面的抗議行為依舊延燒進行中。不過前天從星巴克位於西雅圖總部發出來的一則公司公告,讓成千上萬的美國民眾意識到一間公司「企業改革」的決心:在今年5月29日時,星巴克總部將下令全美超過8000多家店面歇業半天,向超過17萬名的店面員工進行職訓,期望徹底根絕公司內部任何不當的歧視行為。加強店面教育與喝止歧視行為,總裁要求星巴克北美8000多間店面歇業半天進行員工訓練!根據文宣,職訓的教材將會經過專業人士撰寫編輯,其中包括美國歷史上第一任非裔美籍的司法部長埃里克.霍爾德 Eric Holder;該教材在5月29日的職訓結束後,星巴克將會無償分享給任何與自己有搭檔關係的企業,讓那些公司也能自行進行訓練,力求剷除日常消費場所中的種族歧視行為。

此消息一出可以說是震驚北美市場跟消費者:因為星巴克在北美市場中的單日商機是高達數億甚至上數十億美金的層級;全國店面歇業半天等同於該公司放棄天價銷售額來換取大眾對於自己品牌的信心與避免未來這類事件再次發生的隱藏成本,實在稱得上是公司公關策略與整體經營上的一大進步與好棋!

新聞來源:星巴克官方臉書貼文

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